Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 12 de mayo de 2026

Bienvenido/a a Vélaris Colletive. Queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y cambios, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea sobre consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros a través de:

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado.
  • No haber sido usados, lavados ni dañados.
  • Conservar etiquetas originales y embalaje, cuando sea posible.
  • Incluir todos los accesorios o elementos promocionales entregados.

Vélaris Colletive se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de:

  • Ropa interior.
  • Pendientes y accesorios perforantes.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos en liquidación o venta final, salvo defecto de fabricación.

4. Cambios de talla o producto

Aceptamos cambios de talla o modelo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de stock.

Los gastos de envío derivados del primer cambio podrán ser:

  • Gratuitos, si así se indica en promociones activas.
  • A cargo del cliente en caso contrario.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

En estos casos:

  • Vélaris Colletive asumirá los gastos de devolución y reenvío.
  • Podrás solicitar:
    • Sustitución del producto.
    • Vale de compra.
    • Reembolso completo.

Es posible que solicitemos fotografías del producto para gestionar la incidencia.

6. Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de Vélaris Colletive:

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
  • Los gastos de envío originales no serán reembolsables.

Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados.

7. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo estimado de reembolso es de entre 3 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

8. Devoluciones en tienda física

Si Vélaris Colletive dispone de tienda física, los pedidos online podrán devolverse también en establecimiento presentando:

  • Número de pedido.
  • Justificante de compra.

9. Pedidos realizados en periodos promocionales

Durante campañas especiales (Black Friday, rebajas, promociones temporales, etc.), los plazos de devolución podrán ampliarse o modificarse. Las condiciones específicas se informarán durante la compra.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones:

11. Legislación aplicable

La presente política se rige conforme a la legislación española vigente, especialmente:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • Normativa europea sobre comercio electrónico y ventas a distancia.

En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.